拉卡拉被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益，公司曾回復(fù)投資者稱未來(lái)發(fā)展空間還很大

作為我國(guó)支付行業(yè)的代表之一，“支付第一股”拉卡拉一度備受市場(chǎng)關(guān)注。近日，拉卡拉又因向刷卡量少的客戶收取120元“運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)”被推上風(fēng)口浪尖。

具體來(lái)看，在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上，6、7月份有大量用戶站出來(lái)表示，其在使用拉卡拉POS收款時(shí)，被莫名扣除了120元的運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)。甚至有用戶明確指出，拉卡拉在已收取手續(xù)費(fèi)、流量費(fèi)等費(fèi)用的前提下，又突然加收一筆120元費(fèi)用，且未提前通知用戶，已涉嫌侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

盈利情況還很樂(lè)觀的拉卡拉，為什么又手舉“鐮刀”向自己用戶下手呢？據(jù)拉卡拉2024年第一季度報(bào)告顯示，拉卡拉實(shí)現(xiàn)營(yíng)收14.94億元，歸母凈利潤(rùn)高達(dá)2.08億元，扣除非經(jīng)常性損益后凈利潤(rùn)為2.29億元，同比增長(zhǎng)23%！

業(yè)內(nèi)人士分析稱，隨著央行對(duì)第三方支付牌照的監(jiān)管逐步加強(qiáng)和監(jiān)管科技水平的精進(jìn)，第三方支付行業(yè)野蠻發(fā)展時(shí)代已過(guò)，隨著合規(guī)化經(jīng)營(yíng)，利潤(rùn)相較于以前已縮水，所以有的第三方持牌支付機(jī)構(gòu)，會(huì)以各種“打擦邊球”的方式，精準(zhǔn)收割用戶，賺取更多收益。

另?yè)?jù)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)報(bào)道，拉卡拉2023年度ESG報(bào)告遭遇“翻車”。

具體來(lái)看，拉卡拉在其2023年度ESG報(bào)告中，披露公司搭建了全球資金渠道網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供全球收、全球付的便捷支付體驗(yàn)。同時(shí)還特地強(qiáng)調(diào)了公司的反洗錢工作，稱“反洗錢不僅是合規(guī)要求，更是社會(huì)責(zé)任的重要組成部分?！崩ɡ窘⒘送晟频姆聪村X管理體系，建立反洗錢黑名單系統(tǒng)、客戶反洗錢風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制等。結(jié)果讓人頗感意外的是，就在2023年，拉卡拉更因違反反洗錢法，被罰款罰款875.4萬(wàn)元。其違法事實(shí)包括：未按照規(guī)定履行客戶身份識(shí)別義務(wù)；未按規(guī)定報(bào)送大額交易報(bào)告或者可疑交易報(bào)告；與身份不明的客戶進(jìn)行交易。

盡管拉卡拉公司治理依然存在各種問(wèn)題，且第三方支付行業(yè)監(jiān)管不斷加強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)格局更加呈現(xiàn)白熱化，但是拉卡拉公司對(duì)外卻表現(xiàn)地“自信滿滿”。

就在今年3月，有投資者在互動(dòng)平臺(tái)向拉卡拉提問(wèn)：孫董事長(zhǎng)您好：公司主業(yè)發(fā)展空間是否遇到了瓶頸？

拉卡拉公司在回復(fù)中表示：支付行業(yè)是一個(gè)確定的持續(xù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)，公司發(fā)展的空間還很大，無(wú)論是銀行卡、掃碼、數(shù)字人民幣、外卡還是跨境支付、SaaS服務(wù)等細(xì)分領(lǐng)域，機(jī)會(huì)都層出不窮。