拉卡拉被爆"亂收費(fèi)"

7月31日，網(wǎng)易財(cái)經(jīng)發(fā)布文章《拉卡拉合規(guī)經(jīng)營(yíng)待提升：被爆亂收費(fèi)、違反外匯及反洗錢(qián)規(guī)定違規(guī)“跳碼”或侵占國(guó)資利益｜ESG案例》指出，支付“一哥”拉卡拉又陷入亂收費(fèi)的漩渦里。

文中指出，拉卡拉因向刷卡量少的客戶收取120元“保護(hù)費(fèi)”被推上風(fēng)口浪尖，拉卡拉ESG中公司治理維度的合規(guī)運(yùn)營(yíng)及社會(huì)維度的客戶滿意度或受影響。

在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上，6、7月出現(xiàn)大量的用戶表示，其在使用拉卡拉POS收款時(shí)，被莫名扣除了120元的運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)。用戶指出，拉卡拉在已收取手續(xù)費(fèi)、流量費(fèi)等費(fèi)用的前提下，又突然加收一筆120元費(fèi)用，且未提前通知用戶，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

目前，不少用戶要求拉卡拉退款。

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)提到，在拉卡拉近期發(fā)布的2023年ESG報(bào)告中，其表示公司建立了完善的客戶投訴與反饋機(jī)制，持續(xù)關(guān)注并提升客戶滿意度，為提供高質(zhì)量、負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品及服務(wù)。但據(jù)網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)的信息顯示，消費(fèi)者在事前未收到扣除運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)的通知，事后的投訴及反饋也未得到拉卡拉的積極處理。

除了網(wǎng)易財(cái)經(jīng)外，近期，廣東人民廣播電臺(tái)主辦的投資快報(bào)、浙江日?qǐng)?bào)旗下銀柿財(cái)經(jīng)等媒體也曾刊發(fā)文章指出拉卡拉存在亂扣費(fèi)問(wèn)題。

目前，拉卡拉方面暫無(wú)公開(kāi)回應(yīng)。

國(guó)務(wù)院發(fā)布的《非銀行支付機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理?xiàng)l例》第三十四條明確規(guī)定，非銀行支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)價(jià)格法律、行政法規(guī)的規(guī)定，合理確定并公開(kāi)支付業(yè)務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。并應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置以及業(yè)務(wù)辦理途徑的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，清晰、完整標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、限制條件以及相關(guān)要求等，保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

今年5月26日，拉卡拉官網(wǎng)悄然發(fā)布《收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，將收費(fèi)業(yè)務(wù)分為銀行卡收單業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)、跨境外匯/人民幣業(yè)務(wù)、機(jī)具服務(wù)費(fèi)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)。

這其中，最為爭(zhēng)議的是“運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)”。

最近幾個(gè)月以來(lái)，拉卡拉正在對(duì)部分用戶收取運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)120元。這也是上述媒體所指“亂收費(fèi)”現(xiàn)象。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士向支付之家網(wǎng)透露，這“部分用戶”主要是指“月交易量不達(dá)標(biāo)、交易低凈值”等情形。

拉卡拉在其官網(wǎng)稱，公司將嚴(yán)格遵守相關(guān)監(jiān)管要求，合理確定并公開(kāi)支付業(yè)務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)維護(hù)支付市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，為支付產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、更好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

相信拉卡拉在接下來(lái)，會(huì)清晰、完整標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、限制條件以及相關(guān)要求等，保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)。