近期，記者就人工智能應(yīng)用話題采訪了上市企業(yè)民盛金科旗下公司星驛付支付。星驛付支付是中國產(chǎn)業(yè)支付引領(lǐng)品牌，長期致力于用科技為行業(yè)發(fā)展賦能，目前正在服務(wù)數(shù)十萬家航旅、智慧零售、金融科技、電商、教育等企業(yè)客戶。人工智能作為金融科技行業(yè)的四大技術(shù)之一，在星驛付支付的技術(shù)發(fā)展規(guī)劃中有著重要的地位。

　　星驛付支付產(chǎn)品負(fù)責(zé)人告訴記者，人工智能一般來說有五大關(guān)鍵技術(shù)，分別是機(jī)器學(xué)習(xí)、生物識(shí)別、自然語言處理、語音技術(shù)和知識(shí)圖譜。星驛付支付的人工智能技術(shù)規(guī)劃一直在聚焦四個(gè)方面的應(yīng)用。

　　1、進(jìn)一步提升各個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)處理能力與效率。

　　以智慧零售行業(yè)為例。隨著中國消費(fèi)的不斷增長，零售企業(yè)沉淀了大量的經(jīng)營數(shù)據(jù)，主要涉及交易、商品、市場趨勢、個(gè)人偏好、優(yōu)惠等。這些數(shù)據(jù)容量巨大且類型豐富，占據(jù)寶貴的儲(chǔ)存資源，而從業(yè)人員卻無法對其進(jìn)行有效分析以供決策。雖然大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)后情況有所改善，但在數(shù)據(jù)的有效處理與分析挖掘上仍面臨較大挑戰(zhàn)。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的不斷推進(jìn)，可以嘗試將海量數(shù)據(jù)供機(jī)器進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷完善機(jī)器的認(rèn)知能力，幾乎達(dá)到與人類相媲美的水平。

　　2、推動(dòng)服務(wù)模式趨向主動(dòng)化、個(gè)性化、智能化

　　隨著人工智能的飛速發(fā)展，批量實(shí)現(xiàn)對客戶的個(gè)性化和智能化服務(wù)成為可能。

　　比如智能客服，主要以語音技術(shù)、自然語言理解、知識(shí)圖譜等為技術(shù)基礎(chǔ)，掌握客戶需求，通過自動(dòng)獲取客戶特征和知識(shí)庫等內(nèi)容，幫助客服快速解決客戶問題。智能客服系統(tǒng)采用自然語言處理技術(shù)，提取客戶意圖，并通過知識(shí)圖譜構(gòu)建客服機(jī)器人的理解和答復(fù)體系。同時(shí)，智能客服以文本或語音等方式與用戶進(jìn)行多渠道交互，為廣大客戶提供了更為便捷和個(gè)性化的服務(wù)，在降低人工服務(wù)壓力和運(yùn)營成本的同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。

　　比如智能營銷，人工智能可以通過用戶畫像和大數(shù)據(jù)模型精準(zhǔn)定位用戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。智能營銷在可量化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，基于大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)計(jì)算框架等技術(shù)，分析消費(fèi)者個(gè)體的消費(fèi)模式和特點(diǎn)，以此來劃分客戶群體，從而精確找到目標(biāo)客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化推薦。智能營銷相較于傳統(tǒng)營銷模式，具有時(shí)效性強(qiáng)、精準(zhǔn)性高、關(guān)聯(lián)性大、性價(jià)比高、個(gè)性化強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。

　　3、提升風(fēng)險(xiǎn)控制效能

　　星驛付支付風(fēng)控系統(tǒng)就把知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)應(yīng)用于交易反欺詐領(lǐng)域，其模式是將不同來源的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)整合在一起，分析諸如企業(yè)上下游、合作對手、競爭對手、母子公司、投資等關(guān)系數(shù)據(jù)，使用知識(shí)圖譜等技術(shù)大規(guī)模監(jiān)測其中存在的不一致性，發(fā)現(xiàn)可能存在的欺詐疑點(diǎn)。在交易風(fēng)險(xiǎn)管理方面，關(guān)聯(lián)知識(shí)圖譜可以利用“大數(shù)據(jù)+人工智能技術(shù)”建立的信用評估模型，刻畫精準(zhǔn)的用戶畫像，對用戶進(jìn)行綜合評定，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

　　4、助推普惠金融服務(wù)發(fā)展

　　傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)只為中大型企業(yè)服務(wù)，需要收集大量的資料，撰寫評估報(bào)告，使得工作人員耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。小微企業(yè)由于經(jīng)營情況留存粗糙且規(guī)模較小，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)是無法為小微企業(yè)開展服務(wù)的。人工智能基于大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)和知識(shí)圖譜技術(shù)，可將小微企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)、信息、決策進(jìn)行智能整合，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的智能化關(guān)聯(lián)，形成評估結(jié)果供金融機(jī)構(gòu)調(diào)用，針對小微商戶的金融需求自動(dòng)生成決策。最終人工智能技術(shù)通過降低金融服務(wù)成本、提升金融服務(wù)效率和擴(kuò)大金融服務(wù)范圍，來推動(dòng)普惠金融服務(wù)的快速發(fā)展。

　　該負(fù)責(zé)人最后表示，星驛付支付接入的數(shù)十萬企業(yè)級(jí)客戶已經(jīng)積累了海量的數(shù)據(jù)和豐富的場景。未來星驛付支付依托集團(tuán)的戰(zhàn)略布局和資源支持，將從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，大力發(fā)展人工智能應(yīng)用落地，通過幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值、增添智能經(jīng)營手段、提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力、提供普惠金融服務(wù)，助力小微商戶向全面數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型。